Ⅰ. Modalités de paiement
Devise
Les règlements s’effectuent exclusivement en euros (€).
Moyens de paiement acceptés
Les paiements peuvent être réalisés par :
Visa
Mastercard
Moyens non acceptés
Les options suivantes ne sont pas admises :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
Ⅱ. Déroulement du paiement
Vérification de la commande
Avant validation, une page récapitulative permet de contrôler les éléments suivants :
Désignation des produits, quantités et prix
Montant total incluant les taxes applicables
Adresse de livraison
Délai estimé d’expédition
Après vérification, l’utilisateur peut confirmer la commande pour accéder à l’étape de paiement.
Saisie des informations de livraison
Les coordonnées de livraison doivent être complètes et exactes, incluant rue, code postal, ville et pays, ainsi qu’un moyen de contact valide.
L’adresse électronique fournie doit être correcte afin de recevoir les notifications liées au paiement et à l’expédition.
Traitement du paiement
Après sélection du mode de paiement, les informations bancaires requises doivent être renseignées.
Les données transmises sont sécurisées via un protocole de chiffrement TLS.
Une vérification est effectuée immédiatement après la soumission du paiement, et le résultat est communiqué sans délai.
Confirmation du paiement
Une fois le paiement validé, un message électronique est envoyé avec les informations suivantes : numéro de commande, montant réglé et détails de livraison.
En cas d’échec, un message explicatif est affiché, avec possibilité de réessayer ou de contacter le service d’assistance.
Ⅲ. Dispositifs de sécurité
Chiffrement des données
Toutes les opérations de paiement utilisent un protocole TLS afin de prévenir toute interception ou modification des informations.
Conformité aux standards de paiement
Les systèmes de paiement respectent les exigences PCI-DSS pour la protection des données bancaires.
Protection des données personnelles
Les règles du RGPD sont appliquées. Les données bancaires ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction, puis supprimées de manière sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Tarification des produits
Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée française au taux de 20 %, et correspondent au prix final à régler.
Droits de douane et formalités
Les commandes sont expédiées selon le régime DDP, incluant l’ensemble des frais de douane et de dédouanement dans le prix total.
Montant facturé
Le total indiqué lors du paiement constitue le montant définitif, sans frais additionnels.
Ⅴ. Politique de remboursement
Procédure de retour
Accéder au compte utilisateur et ouvrir la section « Mes commandes »
Sélectionner la commande concernée et soumettre une demande de retour
Indiquer le motif et joindre des images ou vidéos du produit
La demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et une réponse est transmise. En cas d’acceptation, les instructions de retour ainsi que l’étiquette correspondante sont communiquées.
Traitement du remboursement
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délai de réception des fonds
Selon les établissements bancaires, le délai peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables.
Absence de réception du remboursement
Si le remboursement n’est pas constaté dans les délais, les informations de commande et de paiement doivent être fournies afin de permettre un suivi.
Ⅵ. Contactez-nous
Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou nos services. N’hésitez pas à nous contacter via les informations ci-dessous :
Adresse complète
2290 Canyon Court
Ann Arbor, Michigan (MI) 48105-9259
États-Unis
Téléphone
+1 (631) 560-5298
Heures d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche : Fermé
Questions fréquentes
Annulation de commande
Après paiement, la commande est immédiatement prise en charge. Pour toute demande d’annulation, une prise de contact rapide est nécessaire.
Suivi de commande
Les informations de suivi sont disponibles dans la section « Mes commandes ».
Modification de commande
Une commande validée et payée ne peut plus être modifiée. Il convient de vérifier les informations avant confirmation.
Ⅰ. Champ d’application
Les règles suivantes concernent toutes les commandes destinées à une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Les expéditions sont limitées à ces zones, aucune livraison n’étant effectuée vers d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs
L’acheminement des commandes est assuré par des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Transporteurs partenaires :
DHL
FedEx
UPS
Ces prestataires mettent à disposition un système de suivi permettant de consulter à tout moment l’état d’avancement de la livraison via un numéro dédié.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais
Validation et préparation
Après confirmation du paiement :
Toute commande validée avant 18h00 est prise en charge et expédiée le jour même
Toute validation postérieure à 18h00 entraîne un traitement le jour ouvrable suivant
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Acheminement
Le délai de livraison estimé varie entre 7 et 16 jours ouvrables. Ce délai peut être influencé par des facteurs externes tels que formalités douanières, conditions météorologiques ou organisation logistique.
Une fois l’expédition effectuée, un courrier électronique contenant le numéro de suivi est transmis, permettant de consulter le statut de la livraison en temps réel.
Ⅳ. Frais de livraison
Livraison gratuite
La gratuité des frais de livraison s’applique pour toute commande supérieure à 150,30 € TTC.
Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant inférieur à 150,30 € TTC, un coût de livraison de 8,60 € est appliqué et indiqué lors du paiement.
Ⅴ. Transparence tarifaire et règlement
Les prix affichés intègrent la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.
Au moment du paiement, un récapitulatif détaillé présente l’ensemble des éléments composant le prix final.
Le montant indiqué à la validation correspond à la somme totale à régler, sans frais supplémentaires.
Ⅵ. Réception et gestion des incidents
Contrôle à la réception
À la livraison, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage. En cas d’anomalie (détérioration, fuite ou autre), des preuves visuelles doivent être conservées et des réserves inscrites lors de la réception.
Si un tiers réceptionne le colis, les mêmes vérifications doivent être effectuées.
Traitement des incidents
En cas de dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison, une prise de contact doit intervenir dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une procédure de retour ou de remboursement pourra être engagée.
Les frais résultant d’informations incorrectes ou incomplètes concernant l’adresse ou les coordonnées restent à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification
Avant l’expédition et dans un délai de 72 heures suivant la commande, une modification des informations de livraison ou une demande d’annulation peut être formulée via le service client.
Annulation
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Toutefois, une demande de retour peut être introduite conformément aux règles applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles utilisées dans le cadre de la livraison (identité, adresse, coordonnées) font l’objet d’un traitement confidentiel conforme au RGPD.
Les échanges de données sont sécurisés par un protocole de chiffrement TLS.
Ⅸ. Contactez-nous
Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou nos services. N’hésitez pas à nous contacter via les informations ci-dessous :
Adresse complète
2290 Canyon Court
Ann Arbor, Michigan (MI) 48105-9259
États-Unis
Téléphone
+1 (631) 560-5298
Heures d’ouverture
Lundi – Vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche : Fermé
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