Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Les dispositions suivantes concernent toutes les commandes passées via la plateforme, destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.

Elles encadrent les procédures liées à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement.

Politique de retour et d’échange

Ⅰ. Cadre juridique

Les présentes règles sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative à la protection des consommateurs, garantissant un droit de rétractation dans un délai déterminé après réception.

Ⅱ. Conditions applicables

Retour

La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception

Les articles doivent être inutilisés, en bon état et accompagnés de leur emballage d’origine

Tout produit utilisé, ouvert ou détérioré ne pourra faire l’objet d’un retour

En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est autorisé sans frais à la charge du consommateur

Échange

Une demande peut être présentée en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité

Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis

Une demande valide doit être soumise conformément à la procédure de retour

Ⅲ. Procédure de retour et d’échange

Demande initiale

L’ouverture de la procédure nécessite la prise de contact avec le service client, accompagnée des informations suivantes : numéro de commande, justificatif de paiement, motif de la demande et supports visuels en cas de problème constaté.

Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrables avec les instructions détaillées, incluant une étiquette de retour (format PDF).

Conditionnement et expédition

Les articles doivent être retournés en bon état, en utilisant l’étiquette fournie.

Cette étiquette est valable 7 jours calendaires à compter de sa mise à disposition, période durant laquelle le colis doit être remis au transporteur désigné.

Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement est engagé sous 1 à 3 jours ouvrables et effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard).

Le délai bancaire pour la réception des fonds est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

Traitement des échanges

Une fois le produit retourné et jugé conforme aux conditions, un article de remplacement identique est expédié.

Les informations de suivi sont communiquées afin de permettre la consultation de l’acheminement.

Ⅳ. Force majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, perturbations logistiques, etc.), les délais de traitement peuvent être prolongés. Une solution est alors définie avec le consommateur, incluant la possibilité de différer le traitement ou d’attendre la reprise normale.

Ⅴ. Répartition des frais

Retour

Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit ou d’une erreur d’expédition, les frais correspondants ne sont pas supportés par le consommateur.

Échange

Les frais d’expédition du produit de remplacement sont généralement pris en charge.

Dans les cas imputables au consommateur (erreur de commande, absence de motif valable), les coûts de transport restent à sa charge.

Ⅵ. Protection des données

Les informations personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des demandes de retour, d’échange et de remboursement.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés conformément au RGPD.

Des mesures techniques appropriées sont mises en place afin d’assurer la confidentialité et la sécurité des données, avec des contrôles réguliers.

Ⅶ. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/EU, un droit de rétractation de 14 jours ouvrables après réception est reconnu.

Les dispositions applicables garantissent l’exercice effectif de ces droits dans le cadre légal.

Politique d’annulation

Ⅰ. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

Dès l’entrée en phase logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Situations exclues

Commande déjà en cours d’expédition

Informations de livraison erronées ou incomplètes fournies par le consommateur, entraînant un échec ou un retard de livraison ; les frais associés restent à sa charge

Ⅱ. Procédure d’annulation

Demande

Pour soumettre une demande, les éléments suivants doivent être communiqués :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif de l’annulation

Validation

Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures.

Si la commande n’est pas expédiée, l’annulation est enregistrée et un remboursement est initié.

Dans le cas contraire, la demande ne peut aboutir et un retour doit être envisagé.

Ⅲ. Remboursement

Délais

Après validation de l’annulation, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de crédit dépend du traitement bancaire et varie généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

Mode de restitution

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa, Mastercard).

Ⅳ. Données personnelles
Les données utilisées dans le cadre des demandes d’annulation, de retour ou de remboursement sont traitées conformément au RGPD.
Elles sont exclusivement destinées à la gestion des demandes et protégées par des mesures techniques et organisationnelles adaptées.
Les droits d’accès, de modification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

Contactez-nous

Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou nos services. N’hésitez pas à nous contacter via les informations ci-dessous :

Adresse complète

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E-mail

sav@livzorae.com

Heures d’ouverture

Lundi – Vendredi : 09h00 – 18h00

Samedi : 10h00 – 16h00

Dimanche : Fermé

Dispositions complémentaires

L’interprétation des présentes règles s’applique notamment aux situations impliquant un défaut produit ou une erreur de livraison, avec mise en œuvre des procédures correspondantes.

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté des parties (telles que catastrophes naturelles ou perturbations du transport), des ajustements peuvent être envisagés afin de traiter les demandes en concertation avec le consommateur.